Die Verwaltung von Online-Bestellungen über einen Kundenbereich setzt zunächst voraus, dass man sich problemlos anmelden kann. Das Thema scheint einfach, aber die gesetzlichen Anforderungen, die diese Schnittstellen regeln, haben sich seit Mitte 2025 geändert. Verstärkte Authentifizierung, verpflichtende Zugänglichkeit der Bestellprozesse, Verwaltung persönlicher Daten: Der Zugang zu einem Online-Kundenbereich bringt nun spezifische technische Anforderungen mit sich, die die Benutzererfahrung direkt beeinflussen.
Multifaktor-Authentifizierung und Kundenbereich: Was die DSGVO seit 2025 vorschreibt
Die Kombination aus Benutzername und Passwort reicht nicht mehr aus, sobald ein Kundenbereich Zugang zu Zahlungsdaten oder sensiblen persönlichen Informationen gewährt. Die CNIL stützt sich nun auf Artikel 32 der DSGVO, um eine multifaktor-Authentifizierung (MFA) für Extranets und Kundenbereiche, die solche Daten verarbeiten, zu verlangen. Juristische Analysen, die 2026 veröffentlicht wurden und sich auf die CNIL-Entscheidung 2025-019 vom 20. März 2025 stützen, zeigen, dass das Fehlen von MFA als Sicherheitsmangel geahndet werden kann.
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Konkreter gesagt, wenn Sie versuchen, sich in einen Kundenbereich einzuloggen, um Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Lieferinformationen zu ändern oder einen Zahlungsnachweis einzusehen, wird zunehmend ein zweiter Authentifizierungsfaktor (SMS-Code, spezielle App, physischer Schlüssel) verlangt. Diese zusätzliche Schicht verlängert die Anmeldung um einige Sekunden, schützt jedoch Ihre Bestell- und Zahlungsdaten vor unbefugtem Zugriff.
Für spezialisierte Handelsseiten hat diese Verpflichtung direkte Auswirkungen auf den Kundenprozess. Auf der Website Nature et Matériaux beispielsweise ermöglicht die Anmeldeseite zum Kundenbereich den Zugang zur Bestellverfolgung und zur Verwaltung persönlicher Informationen in Übereinstimmung mit diesen neuen Anforderungen.
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Digitale Zugänglichkeit der Bestellprozesse: Verpflichtungen seit dem 28. Juni 2025
Die europäische Richtlinie 2019/882, auch bekannt als European Accessibility Act (EAA), trat am 28. Juni 2025 in den 27 Mitgliedstaaten in Kraft. Sie macht die digitale Zugänglichkeit für E-Commerce-Dienste, Online-Banking, Transport und Telekommunikation verpflichtend. Kundenbereiche und Bestellprozesse sind ausdrücklich von dieser Verpflichtung betroffen.
Das bedeutet, dass die Anmeldebuttons, die Formulare zur Verwaltung von Bestellungen, die Seiten zur Lieferverfolgung und die Zahlungsoberflächen die WCAG-Kriterien erfüllen müssen. Ein nicht konformer Kundenbereich setzt das Unternehmen Sanktionen aus.
Was die EAA für den Benutzer verändert
Aus der Sicht des Kunden, der seine Bestellungen online verwaltet, sind die Änderungen konkret. Die Farbkontraste auf den Buttons (Anmeldung, Bestätigung, Statusverfolgung) müssen ausreichend sein. Die Navigation über die Tastatur muss im gesamten Prozess funktionieren, von der Anmeldung bis zur Bestellbestätigung. Screenreader müssen in der Lage sein, jeden Schritt des Prozesses zu interpretieren.
Ein zugänglicher Kundenbereich ist kein ergonomischer Luxus. Es ist eine gesetzliche Verpflichtung, die seit Mitte 2025 für jede E-Commerce-Website gilt.
Vergleich der Anmeldemethoden für einen Kundenbereich
Nicht alle Kundenbereiche bieten die gleichen Zugangsoptionen. Hier ist ein Vergleich der gängigsten Methoden, einschließlich ihrer Sicherheits- und Praktikabilitätsimplikationen zur Verwaltung Ihrer Bestellungen.
| Anmeldemethode | Sicherheit | Zugriffsgeschwindigkeit | Mobile Kompatibilität |
|---|---|---|---|
| E-Mail + nur Passwort | Niedrig (nicht konform bei sensiblen Daten) | Schnell | Ja |
| E-Mail + Passwort + SMS-Code | Hoch | Mittel | Ja |
| Anmeldung über spezielle App | Hoch | Schnell nach der Einrichtung | Ja (nativ) |
| SSO (Google, Apple, France Connect) | Variabel je nach Anbieter | Sehr schnell | Ja |
| Physischer Sicherheitsschlüssel (FIDO2) | Sehr hoch | Mittel | Teilweise |
Die Methode E-Mail + Passwort + SMS-Code bleibt die am weitesten verbreitete auf französischen Handelsseiten. Sie bietet ein gutes Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Zugänglichkeit, um den Status Ihrer Bestellungen einzusehen, eine Lieferadresse zu ändern oder eine Rechnung herunterzuladen.
Schlüsselfunktionen eines Kundenbereichs zur Verwaltung von Bestellungen
Der Zugang zu seinem Kundenbereich ist nur dann von Interesse, wenn die Funktionen zur Verwaltung von Bestellungen tatsächlich nutzbar sind. Drei Punkte verdienen besondere Aufmerksamkeit.
- Die Echtzeit-Bestellverfolgung mit aktualisiertem Status (Vorbereitung, Versand, Lieferung) bleibt die am häufigsten abgerufene Funktion. Ein effektiver Kundenbereich zeigt diesen Status bereits auf der Startseite nach der Anmeldung an, ohne zusätzliche Navigation.
- Die Änderung der Lieferinformationen (Adresse, Zeitfenster) nach Bestellbestätigung hängt stark vom Bearbeitungsstand ab. Die am besten gestalteten Kundenbereiche geben klar an, bis zu welchem Zeitpunkt eine Änderung möglich bleibt.
- Der Zugang zum Zahlungs- und Rechnungsverlauf im herunterladbaren Format vereinfacht die Buchhaltung, insbesondere für gewerbliche Kunden, die regelmäßig Produkte oder Materialien bestellen.
Verwaltung persönlicher Daten im Kundenbereich
Ein kundenbereich, der der DSGVO entspricht, muss es ermöglichen, Ihre persönlichen Daten direkt über Ihre Schnittstelle einzusehen, zu ändern und zu löschen. Dazu gehören Ihre Kontaktdaten, Ihr Bestellverlauf und Ihre Kommunikationspräferenzen. Die Ausübung des Rechts auf Löschung muss ohne Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über einen anderen Kanal zugänglich sein.
Die Fähigkeit, Daten (Datenportabilität) aus dem Kundenbereich zu exportieren, wird zu einem differenzierenden Kriterium. Plattformen, die einen Export-Button im Standardformat anbieten, erleichtern den Anbieterwechsel, was das Vertrauen des Kunden in die Verwaltung seiner Informationen stärkt.
Passwortsicherheit und bewährte Praktiken für die Anmeldung
Die Robustheit Ihres Passworts beeinflusst direkt die Sicherheit Ihres Kundenbereichs. Die aktuellen Empfehlungen tendieren zu langen Passwörtern (Passphrasen) anstelle von kurzen und komplexen Kombinationen.
- Verwenden Sie einen Passwortmanager, um einzigartige Anmeldeinformationen für jeden Dienst zu generieren und zu speichern
- Aktivieren Sie systematisch die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wenn sie angeboten wird
- Verwenden Sie niemals dasselbe Passwort zwischen Ihrem Kundenbereich und Ihrem E-Mail-Postfach
- Überprüfen Sie die URL der Anmeldeseite, bevor Sie Ihre Anmeldeinformationen eingeben, um Phishing-Versuche zu vermeiden
Diese Vorsichtsmaßnahmen sind besonders relevant für Kundenbereiche, die Zugang zu Zahlungsdaten oder zur Verwaltung von Bestellungen von hochwertigen Produkten bieten.
Der Zugang zu einem Online-Kundenbereich basiert nun auf einem präzisen regulatorischen Rahmen, zwischen obligatorischer MFA und digitaler Zugänglichkeit, die durch die EAA vorgeschrieben ist. Die Wahl der Anmeldemethode, die Konformität des Prozesses und die Qualität der Verwaltungsfunktionen bestimmen, ob ein Kundenbereich die Bestellverfolgung tatsächlich erleichtert oder die Erfahrung unnötig kompliziert.